Políticas de Devolución, Cancelación y Reembolso
El presente documento establece las condiciones, procedimientos y escalas bajo las cuales INVERSIONES KUNTUR VIAJES S.A.C. procesa las solicitudes de anulación, cancelación o devolución de montos abonados por concepto de tours y servicios turísticos.
1. Canal Oficial para Solicitudes
Toda solicitud de cancelación, anulación o devolución debe ser presentada obligatoriamente por escrito mediante correo electrónico dirigido a nuestra casilla central: kunturviajesperu@gmail.com, indicando el nombre completo del titular de la reserva, código o comprobante de servicio y el motivo de la solicitud.
2. Gastos Fijos y Boletos No Reembolsables por Ley
De acuerdo a las normativas vigentes emitidas por las entidades gubernamentales del Estado Peruano (Ministerio de Cultura del Perú, SERNANP y empresas ferroviarias):
- Boletos de Ingreso a Machu Picchu y Camino Inca: Son nominales, personales e intransferibles. Bajo ninguna circunstancia el Estado Peruano otorga reembolsos o devoluciones una vez emitido el boleto.
- Billetes de Tren (PeruRail / Inca Rail): Están sujetos a las penalidades tarifarias fijadas por las empresas operadoras del servicio de trenes.
- Gastos Administrativos y Financieros: Las comisiones bancarias, gastos de transferencia o pasarelas de pago no son reembolsables.
3. Escala de Devolución según Anticipación de Anulación
Si la cancelación del servicio es solicitada por el cliente por motivos personales no imputables a la empresa, el porcentaje de devolución sobre el monto total abonado se calculará de la siguiente manera:
- Con más de 30 días de anticipación: Devolución del 70% del monto total (descontando gastos de entradas emitidas y comisiones bancarias).
- Entre 29 y 15 días de anticipación: Devolución del 50% del monto total.
- Entre 14 y 7 días de anticipación: Devolución del 20% del monto total.
- Con menos de 7 días de anticipación o No Show (No presentación): No aplica devolución alguna (0%).
4. Cancelaciones por Casos de Fuerza Mayor o Fenómenos Climáticos
En situaciones fortuitas de fuerza mayor fuera del control directo de la empresa (tales como huaicos, deslizamientos, terremotos, emergencias sanitarias declaradas o cierres intempestivos de accesos por protesta social), INVERSIONES KUNTUR VIAJES S.A.C. coordinará con el cliente la reprogramación de los tours para fechas posteriores sin cobro de penalidades adicionales por parte de nuestra agencia.
En caso el pasajero no pueda reprogramar su viaje, se procederá al reembolso de los fondos recuperables de los proveedores de la cadena de valor (hoteles, restaurantes, guías), excluyendo las entradas estatales y billetes no reembolsables.
5. Plazo y Medio de Procesamiento de Reembolsos
Una vez evaluada y aprobada por el departamento de contabilidad la solicitud de devolución, el reembolso correspondiente se efectuará en un plazo máximo de 15 a 30 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente (transferencia bancaria o extorno a tarjeta de crédito/débito).
6. Consultas y Atención Directa
Para cualquier aclaración referente a nuestras políticas de cancelación, nuestro equipo de atención se encuentra disponible de Lunes a Domingo de 9:00 am a 7:00 pm en nuestra oficina central en Santiago, Cusco, vía correo en kunturviajesperu@gmail.com o mediante nuestra línea de atención telefónica y WhatsApp +51 908 566 180.