Términos y Condiciones Generales de Servicio
Bienvenido al sitio web oficial de INVERSIONES KUNTUR VIAJES S.A.C. Al cotizar, solicitar o contratar nuestros servicios turísticos, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos y condiciones especificados en el presente documento.
1. Identificación de la Empresa
- Razón Social: INVERSIONES KUNTUR VIAJES S.A.C.
- RUC: 20615627926
- Dirección Fiscal: Mza. A Lote 14 Urb. Bancopata, Santiago, Cusco – Perú
- Correo Oficial: kunturviajesperu@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +51 908 566 180
- Registro Oficial: Agencia Autorizada e Inscrita ante MINCETUR y DIRCETUR Cusco
2. Reservas y Confirmación de Servicios
Toda reserva se considera oficialmente confirmada una vez que la empresa reciba el depósito o pago del porcentaje acordado (adelanto de reserva) y emita la correspondiente constancia o comprobante electrónico de confirmación de viaje.
Los saldos pendientes del costo total del tour o paquete turístico deberán ser abonados en su totalidad por el cliente al momento de su llegada a la ciudad del Cusco o antes de dar inicio a la primera excursión, salvo acuerdo por escrito en contrario.
3. Documentación del Pasajero
El cliente es el único responsable de contar con sus documentos de identidad personales vigentes durante todo el viaje. Para ciudadanos peruanos se requiere DNI original vigente; para ciudadanos extranjeros se requiere Pasaporte original con vigencia mínima de 6 meses o documento de identidad de su país según los convenios internacionales vigentes.
Los datos consignados en la reserva (Nombres, Apellidos, Número de Documento, Fecha de Nacimiento y Nacionalidad) deben coincidir exactamente con el documento físico. INVERSIONES KUNTUR VIAJES S.A.C. no asume responsabilidad por denegaciones de ingreso a monumentos como Machu Picchu, Camino Inca o abordajes de trenes ocasionadas por errores en la información provista por el cliente.
4. Precios y Tarifas
Todos los precios se cotizan en dólares americanos (USD) o soles peruanos (PEN) e incluyen los impuestos de ley. Las tarifas acordadas al momento de confirmar la reserva no sufren modificaciones, salvo cambios impositivos extemporáneos fijados por el gobierno peruano o incrementos no anunciados en las tarifas de entradas estatales (SERNANP, Dirección Desconcentrada de Cultura Cusco).
5. Modificaciones de Itinerario
Las solicitudes de modificación de fecha o cambio de itinerario por parte del cliente deben enviarse por escrito a kunturviajesperu@gmail.com. Estarán sujetas a disponibilidad de cupos y a las regulaciones no reembolsables ni transferibles de boletos de ingreso a Machu Picchu, Camino Inca y pasajes ferroviarios.
Por razones de seguridad climática, huelgas, bloqueos de vías o desastres naturales, la empresa se reserva el derecho de modificar el orden de las excursiones o adaptar las rutas para garantizar la integridad física de los pasajeros.
6. Salud y Condición Física del Viajero
Es responsabilidad del pasajero informar con anterioridad a la empresa sobre cualquier condición médica preexistente, alergias, restricciones alimentarias o discapacidad física. Determinados tours de caminata en altura (como la Laguna Humantay o Vinicunca Montaña de 7 Colores) exigen un estado de salud apto para caminatas sobre los 4,000 metros de altitud.
7. Libro de Reclamaciones Virtual
En estricto cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a disposición de todos nuestros clientes el Libro de Reclamaciones Virtual en nuestra página web para el registro de cualquier queja o reclamo formal.